Het is misschien een verrassing, maar goed luisteren gaat vooral over wat je minder doet. Echt goede luisteraars doen niet noodzakelijkerwijs meer. In plaats daarvan kunnen ze zich onthouden van een aantal neigingen, die verbinding in de weg staan.
Als je een betere luisteraar wil worden, zorg er dan voor dat je je vier goede gewoonten eigen maakt.